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이용안내 (고객상담 처리절차)
소비자 불만 처리 프로세스
- 고객불만
접수 - 고객불만
해소 - 공장,연구소
원인규명 - 생산공장,연구소
원인규명에 따른
대책수립 및 교육 - 고객중심팀
점검결과 확인 - 점검사항
원인보고 - 결과통보
고객상담실 운영안내
고객상담은 다양한 경로(인터넷, 전화, FAX, 서신, 고객점검 등)를 통해 접수하실 수 있습니다.
대표전화문의 1577-3651고객센터 대표상담문의 : 평일 09시 ~ 18시
점심시간 : 12:00~13:00무료전화 080-023-7711무료전화상담 : 평일 09시 ~ 18시
점심시간 : 12:00~13:00- 평일 이외 상담 시간 : 토요일 09시 ~ 12시, 일요일/공휴일 휴무
- FAX : 02 - 3449 - 6637
- 주소 : 서울특별시 서초구 강남대로 577(잠원동) 한국야쿠르트빌딩 고객중심팀
접수사항은 통합시스템에 일괄 접수되어 관할부서/ 담당자에게 실시간 통보됩니다.
관할부서/담당자별로 접수사항을 확인/조치하여 최단시간 내에 고객님께 알려드립니다.
문제발생시에는 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결 기준에 의거하여 처리됩니다.
소비자분쟁 해결 기준
클레임에 대한 보상기준은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의거, 동일품종, 동일수량으로 현물교환을 원칙으로 함
식품
| 피해유형 | 보상기준 |
|---|---|
| 함량, 용량부족, 부패변질, 소비기한 경과, 이물혼입 | 제품교환 또는 구입가환불 |
| 부작용 발생,용기파손 등 으로 인한 상해사고 | 치료비,경비 및 일실소득배상 |
비고
| 피해유형 및 보상기준 |
|---|
| 일실소득 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하여, 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함 |
